Zappos пландуу жараткан жана анын жамааттык маданияты бекемдеген. кызматкерлер үчүн каралган иш чөйрөсү ар бир жумуш Издөөчү жана ар бир кызматкер үчүн эмес, тартуу болбойт. Бирок, жамааттык маданияты дал адамдар Zappos иштеп чыдап.
Ребекка Генри, Zappos Адам ресурстарын мурдагы директору менен болгон маегинде, эки негизги нерсе чыгып турду.
Компания пландуу Юридикалык маданият эмне кылат эле, аны атайылап жасагандыгы бардык Кадрлар жана башкаруу боюнча иш системалары аркылуу маданиятын күчөтүп жана колдойт кароо керек.
Компания өзүнүн он менен анын жамааттык маданияты аныкталган негизги баалуулуктардын . HR жана башкаруу системалары иштелип чыккан, кызматкерлердин милдети , жумушка алуу , аны көп нерсеге окутуп- жана күнүмдүк иш чөйрөсү бул баалуулуктарды кызматкерлери менен эскертип жана күчөтүү, зыяратчылар, кардарлар жана өнөктөштөр:
- Куткар WOW аркылуу кызматынын
- "Даярдуулук менен кабыл алгыла жана Drive өзгөртүү
- "Fun жана A Little .Суроого түзүү
- "Эр жүрөк, Creative жана Open ойдо болгула
- "Көбөйүшү жана үйрөнүү умтул
- "Байланыш менен ачык жана ак ниеттүү мамилелерди куруу
- "Жакшы командасы жана үй-бүлө Рухту Build
- "Аз көбүрөөк
- "Гога жана чечкиндүү бол
- "Момун бол"
Zappos кичинекей бир аз кызыктай болгон кызыктуу жумуш, анын маданиятын күчөтүп, күн сайын белгилүү бир иш-аракеттерди талап кылат.
чалуу борбору кызматкерлердин көпчүлүгү менен, ушул акылга сыярлык. мүмкүн болсо, бул идеялар, алып кеткиле да, өз ордунда маданиятын бекемдөө үчүн колдонушат.
- Ар бир негизги наркынын окутуу командасы кызматкерлерди үйрөтөт. Ошондуктан, ар бир кызматкер бир кабар угуп, баалуулуктарды билип, жумушта күн сайын баалуулуктарын жашоого күтүлүүдө жүрүм-үйрөнөт. машыктыруучулар кесиптик чеберчилигин жогорулатуу балл кемчиликтер үчүн жеткиликтүү болуп саналат.
- Zappos боюнча Жумушка алуу жобосу дагы салттуу жумушка караганда сүйлөшүп окшош. Айым Генри, мисалы, тилкесинде бир менеджер командасы таануу жыйынына катышты жана алар өз ара макулдашылган чейин төрт ай бою коомдук командалардын ар Zappos "кызматкерлери менен маек курушту. кызматкер жалдаган чейин мамилесин ар бир жумуш үчүн катаал болушу мүмкүн эмес, ал эми, ал бир нече кызматкерлери менен жолугушуп, адатта бөлүмүнө же компаниянын иш-чарага бир нече түрүн катышат. Бул маектешүү катышкан эмес, кызматкерлери расмий келечектүү кызматкерге жооп берет.
- Zappos алат маданий туура олуттуу жана жай жалдаган. Ай HR Жалдоочу менен алгачкы маданий туура маегинде жана иш жүзүндөгү жумуш сунуш кылуу менен өтө алышат. Болочок кызматкери өтө албаса, анда маданий туура маек (жалдоо-жылы салмагы 50%), ал жооп берүүгө чакырылган эмес, ишке орноштуруу менеджери жана башка кызматкерлерди. Бардык көбүнүн бул жай жолду жабат да, Zappos үчүн жалдаган маданий даяр биринчи.
- Interviewers беш же алты иштелип чыккан жүрүм-турумдук негизинде суроолорду жогоруда келтирилген Zappos негизги баалуулуктардын ар бир талапкердин ашырган жарык. сурамжылоо карата мындай мамиле Маектешүүчүлөрдүн талапкердин мүмкүн жөндөмүн маданияттын чегинде туура жана зарыл көндүмдөрү көрсөтүү баа берет.
- Ар бир жумуш берүүчү талапкерлер жөнүндө өзгөчө баа берет; кээ бир көбүнүн маектешүүчүлөргө, кээ бир добушка макулдашуу талап кылынат. Маек команда мүчөлөрү түздөн-түз бир компьютер системасына пикир кирет. Алар Zappos боюнча талапкердин жарактууларынын өз пикирин баа эркин абалда кийин суроолорго жооп.
- Сиз Zappos жалдаган болсо, анда кардар муктаждыктары үчүн биринчи жооп кантип үйрөнүп, алардын чакыруу борборунда төрт жума уюлдук илим- үч коротуу деп күтсөк болот. Бул иш-жанга киришүү болуп саналат, ал эми ошондой эле жыл бою кардарларды кызмат үчүн практикалык ыкма болуп саналат. Zappos жалдап эмес, убактылуу кызматкерлерди бош мезгилде, бардык кызматкерлер үчүн кол коюлат кезмет ушундай майрам менен алек жолу менен чечүүгө чакыруу борборунда. эрте окутуу кызматкерлери кесиптик кардарларга кызмат кылууга шарт түзөт. эптеп убактысы келгенде, ар бир кызматкер он саат ичинде чалуу борборуна бир жума коет.
- чалуу борборуна алардын убакыт аяктагандан кийин, Zappos кызматкерлери компанияны таштап $ 3,000.00 сунуш кылынат. Ооба, туура деп уктум. Калтыр. Сиз максаттары жана маданиятка жасаган Zappos инсайдер, боло элек болсо, анда чынында эле сиз таштап артык көрөт. Бирок, акча алып, эч качан кайтып келбейт.
- Zappos боюнча тирилтет курулуш көндүмдөрүн жана мүмкүнчүлүктөрүн келген. Кызматкерлер чеберчиликти сыноолорду көтөрүп кетүүгө жана кабыл алуу акысын жогорулатат . жетекчилери же ченемдүү эмес, башка артыкчылыктуу иш-аракеттери менен schmoozing келген эмес, тирилтет. Call-борбор кызматкерлери кардарларды убакыттын 80% деп атаган жана бул стандарттык кызматкерлери жооп бериши керек, анткени болушу күтүлүүдө. Стандарттар бардык жумуштун жогорку башкаруу-жылдын орто ченинде башкаруунун ордуна ге комментарий жазыла элек.
- Ар бир менеджер кызматкери команда куруу иш-бөлүмүнүн убакыттын 10-20% ы күтүлүүдө. Бул кызматкерлери бири-бири менен, маданият менен эркин сезип, алар Zappos жактаган негизги баалуулуктарды жашап мамиле өрчүтүүгө жардам берет. Иши Пасха жумуртка ууга кийүүгө жөнөтүү бөлүмүнө кызматкер кызмат тасмалардан конкурстук Спорт чейин жетет. Various бөлүмдөрү дайыма болуусу тамак өткөрөт. Zappos үй-бүлөлүк иш-чаралардын бир-эки жыл жана үч чоң компания-жалпы иш-чараларды каржылады: жайкы Пикник, Tony Hsieh жагында January партиясы жана кызматкерлери жана үй-бүлөлөр катышышты соодага партия. Андан тышкары, Zappos театрдын сайын аз-чараларды жүргүзөт, боулинг аллея партияларды, жана башкалар.
- Жетекчилерге компания маданиятын калыптандыруу боюнча Zappos негизги болуп саналат. Жетекчилерге жалдоо жана от келет, бирок, алар менен эмне кылышыбыз керек Адам ресурстарын колдоо. Жетекчилерге кылып жумуш сунуш ; деп, андан кийин жазылган эмне жумуш сунушташкан . Жетекчилерге ырааттуулук үчүн сунуш кат түрүндө маалымат кирет.
- Zappos боюнча Performance баа маданиятын күчөтүү. маданият жетекчилери ишти баалоо жана алардын кармаган боюнча кызматкерлерге кайтарым жооп берүү эмес, маданий баа жана кантип жакшыртуу. чеберчиликти сыноолордун негизинде жаратат берет чөйрөдө, ушул акылга сыярлык.
- Жетекчилери үчүн жооптуу мансап жолду түзүп , алардын бөлүмдөрүнүн ичинде. Алар жеке салым үчүн дайыма кесип жана жөндөмдүүлүктөргө бай адамдар үчүн бир супер жылдыз кесип бар. маданий нормаларды жашоо мансабынын негизги болуп саналат.
- Call-борбор кызматкерлери толугу менен кардарларга кызмат кылууга укуктуу. Zappos учурда, бул кардарларды тейлөө кызматкерлери ариби иштеген жок жана кардарлар бактылуу кылуу үчүн ойлоп колдонууга чакырылабыз. Алар кардарларга Wow таасирин бере турган бир башчысына уруксат сурап кереги жок. Кайталап кардарлардын сатуудан 75% менен, алар ишке ашат.
- Zappos жыл сайын кызматкерлери тарабынан жазылган бир маданият, китеп бар. Бул адамдар Zappos маданият жана күн сайын маданиятын кантип күчөтүү жана өнүктүрүү жөнүндө кандай маалымат. кызматкерлерге таандык Отчет баса жана Zappos маданиятын күчөтүү. Zappos компания эч кимге бул маданият китептерди берет сапары же коомдун электрондук кат жазат жана көчүрмөсүн сурайт.
- Zappos Хендерсон, NV компаниянын сапары менен камсыз кылууда. Алар бул гастролдорду жана сапарын шаарынан келген болсо компания да аэропорттон сени көтөрүп жүрсүн жана алардын жерге силерди алып барам да уюштурат кызматкери бар. Туристтер, кооздолгон иш багыттары боюнча кызматкерлерин, укмуш тосуп сайын бизнес сактоого, ошондой эле иш-чөйрөгө жана маданияты тууралуу суроолорду бере алат. Кызматкерлери, алардын өрөпкүгөн, катуу, кооздолгон абактагы бир нече адамдарды сапар алган билем деп көрсөткүсү сыймыктануу менен көрүнөт. Коноктор обондору музыкалык аспаптарды көрүүчүлөргө, кызматкерлери кол коюлган, жана майда параддар жөнөндөгү менен, ар кайсы бурчта туруп тосуп жатышат. Өрөпкүгөн, абдан кызыктуу, жана бир аз кызыктай.
- алар жөн гана башталды, акыркы үч мен айым Генри менен сүйлөп жатканда, бир жол менен - чалуу борборунда иштеген жаңы кызматкерлердин төрт күн, адамдар менен таанышып, жөнүндө нерселерди табуу үчүн канчык издебесе жаңы кызматкерлери катышат компания.
- Кызматкердин бүт бөлүмү алар колл-борбору, убагыбыз жана канчык жоктошуп, бүткөн кийин бүтүрүү чакырылды. Кызматкерлери шаан-шөкөт жана жагдайлар сыяктуу музыка келтирип кезектеги жумушчу менен бүтүрүп, бир сахнасында куткарып күбөлүктөрүнүн, жана алардын үй-бүлөлөрүнө жана азем учурунда алардын кулактары шуулдай жаңы бөлүмдөрүнүн катпады менен.
- Чалуу борбору окууга кийин, канчык, ууга, даярдануу, кызматкердин бөлүмү өзүнө алат жана камсыз кызматкер багыт жана компания баалуулуктарын бекемдөөгө улантууда. Ар бир бөлүм жаңы кызматкер ийгилигин камсыз кылат, өз ишин иштеп чыкты.
- адамдар менен ийгиликтүү үчүн Zappos таяк адам ресурстары. Юридикалык топ кызматкери окуу сыяктуу компания жалпы кызматтарды камсыз кылат.