кандай гана жагдайда болбосун, жакшы сөздөрдү тандоо.
Пикирге максаты
кайтарым максаты аткаруу үчүн жакшы жүрүм-күчөтүү болуп саналат же аткаруудан начарлатышы мүмкүн терс жүрүш-жок.
пикир берүү бир жетекчисинин жумуш маанилүү бөлүктөрүнүн бири болуп саналат. Жакшы кызматкерлер керек жана алар иштеп жатасыз кантип келет, жана натыйжалуу жетекчилери чеберчилигин жана ишин үйрөнүү үчүн күч-аракет жумшоо оор сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү жана сунуш маанилүү мактоого .
Биз бардык сокур тактар бар, кызматкерлердин өнүгүүсүнө багытталган бир менеджер ошол сокур түйүндөргө Кызматкердин көзүн ачууга жардам берет. Ал жакшыртуу боюнча кызматкерлерин машыктыруу болот.
натыйжалуу Feedback
Натыйжалуу, оң байланыш болууга тийиш:
- Өзгөчө: пунктуна кет. Сүйлөшүүнүн башка жарым-жартылай байланышкан же ага окшош окуялар жок кылба. Сүйлөшүүнүн бир окуяга буруу.
- Чын: сен адам менен адамдын чыр бар болсо, сиз ката жөнүндө өтө эле катаал болуп калды деп, сен мактоо кыйылып же жаман берип жатасыз кылып алып келген эмес, тескерисинче, кайтарым байланыш күнү дагы бир жетекчиси жардам тартуу карап көрөлү.
- Өз убагында, алар терс адаттар чептерди болуп өткөндөн кийин эмес, келип чыгуучу маселелерди чечүү. Кызматкер иш жетишти өтпөй ыраазычылык сыйлык бер. Бул иш-чара дагы, ал жерде аны үчүн кызматкердин акыл-таза болуп, кайра эле мамилени талап кылат.
- Мазмундуу же жүрүм-турумдук: пикир түздөн-түз жумуш же айрым ишти туура чечүү керек.
- Бир нерсе адам өзгөртө алат: өзгөртүү оор кыйын болсо, анда жок дегенде сунуш же жардам беришет. туура багыттагы биринчи кадам жасоого жумуштан алуу.
Бул жерде жакшы да, жаман да үлгү сөз ар бир жолдорунда менен байланыш таралган түрлөрү болуп саналат.
Аюб Performance Feedback
Жакшы мисал: "Билл, акыркы аптада 20 пайызга өндүрүш максатка ашып кетти. Мыкты иш. Бул чынында эле биздин жалпы өсүмдүк өндүрүштүк-чарбалык жана каржылык максаттарыбызга жетүүгө жардам берүүнү жатат. Муну кантип кылдыңыз?"
Poor мисал: "Билл, мен жөн гана өткөн айда өндүрүш максатына ашты байкадым. Бул айда максаты 20 пайызга көбөйөт. "
Poor мисал: ". Билл, мен өткөн айда өндүрүш максатка ашып кетти, бул бир жогорулатуу сурап жатабыз дегенди билдирбейт үмүт байкадым".
Биринчи мисал Билл экинчи же үчүнчү жооп анын үлгүлүү өндүрүү үчүн сыйлык карааны алган жок, ал эми Биллдин көндүмдөргө кызыгуу көрсөтөт. Чындыгында, бул эки жооптор, сыягы, ал дагы да көп күч-аракет, кабатыр кылбашыбыз керек экенине ынанган.
Жүрүш-туруш Feedback
Жакшы мисал: "Нанси, мен жыйынында Сиздин дайындар бетачарында талашка жатканда Актанып туруп, бул күнү байкаган. Эми сиздин эсеби тууралуу суроо бергенде, аны менен кыска болгон жана ал сиз ишти кантип билебиз ишеним артуу муктаждыгыбыз бар экенин айтат. Сен ага ушундай жооп беришкенде, ал жыйын калган жабылып ачууланып сезилди. Азыр силер аны керек болсо, анда силер чын эле анын колдоосуна муктаж, мен ойлонуп жатам. Сиздин ой кайсы? "
Poor мисал: "Нанси, сен Эмми өткөн аптада жыйынга кылып үзүп салды +. Сиз үчүн ачууга алдырбаш керек. "
Poor мисал: "Нанси, сураныч, үйдө Сезимдерди чыгып кетүүгө аракет Эмми менен Сиздин жооп абдан кесипкөй болгон.".
Ал буга чейин Нэнси сынга, айрыкча, жакшы жооп жок деп белгиленген жатат. Силер мындан ары да аны сындап менен анын жүрүм-турумун жакшыртуу үчүн аны ынандыра албайт. Биринчи жооп кырдаалды жоюу боюнча жардам КӨСӨМДӨРДҮН.
Кайта байланыш
Жакшы мисал: "Ооба, мен лидерлик дараметин бар деп ойлойм. Сиз командаларын түрткү үчүн жөндөмдүү экенин көрсөткөн, сен түшүнбөстүккө менен алат, жана аны тез изилдөө мүмкүн. Сиз иштетүүчү кызыгасыз жетекчилиги бир нерсе барбы? "
Poor мисал: "Ооба, куттуктоо, мен сага көмөк жатам!"
Poor мисал: "Сен бир лидерлик ролун көбүрөөк кызыкдар болушу мүмкүн эле, бирок мен азыр сиздин учурдагы иш милдеттерин бурушубуз керек деп ойлойм."
Сиз экинчи жооп эч кандай реалдуу киргизүү беребиз. Эмне үчүн ага көмөк жатышат? Бер Мт биринчи жооп берилет, мисалы, куруу жана сыймыктана турган нерсе. Үчүнчү жооп иш жүзүндө ошол убара тартып Мт бербейт.
бедели Feedback
Жакшы мисал: "Лиза, Мен муну уккандан кийин жана биздин кызматкерлер биздин маданият ийгиликке кантип берүү үчүн, сага келе жатышат жатканын байкадык. Сен, чын эле, биз муну кантип түшүнгөн бир адам катары кадыр-өнүгүп жаткандай сезилет. Сонун. Аларга жардам берүү үчүн рахмат, мен чын эле абдан ыраазыбыз. Сен биздин баалуулуктарга үчүн өрнөк болуп, мен биздин акыркы кызматкерлери өз пикирин баалайбыз ишенем. "
Poor мисал: "Лиза, сен Complainer катары аброюн иштеп баштап жатабыз. Көбүрөөк оң калыш үчүн аракет кылгыла. "
Poor мисал: ". Lisa, биздин жаңы кызматкерлер менен жеке маселелерди талкуулоодон баш тартып, бул ордунда Биз маданий маселелер казып убакыт же өзгөчө ийкемдүү болушу керек.".
Кызматкерлер мактоо менен кабыл алышат. Биринчи мисал берет. экинчи эки жооптору алардын кызматкерге ындынын өчүрүп, аны менен өз динамикасын таасир этет жатабыз деген сөз эмес, жүрүм-турумун Сиздин компанияга чейин, чынында, пайдалуу да тоскоол болушу мүмкүн.
Сын Башкалар келди
Жакшы мисал: "Том, мен алардын иши жөнүндө алардын өтө эле катуу айтып жатасыз бөлүмүнө башкалардын пикир таныштым. Мен түздөн-түз бул өзүм көргөн жокмун, бирок мен башка байкадым деп тынчсызданам алар мага келип жетиштүү, аларды жок. Эгер бул тууралуу эч нерсе биле алат? "
Poor мисал: "Том, мен сенин команда мүчөлөрүнүн да оор болуп жатат деп ойлойм."
Poor мисал: "Айпери менен Jeff сенин алар менен өтө эле катуу чектеп жаткандай үстүнөн мага арызданышты. Эмне менен болуп жатат? Бул туурабы?"
Том ушунчалык оор болуп жатат, эмне үчүн биринчи жана үчүнчү мисалдар да аракет билүү үчүн да, биринчи гана жообу ал ордунда көйгөй эмес, айып Том боюнча гана жабылган кылат.
бир шектүү Жеке маселе тууралуу Кайрылуу
Жакшы мисал: "Ann, мен эч качан акыркы эки жумадан бери жок экенин байкадым. Сиз акыркы эки сунушту эки олуттуу ката жасап, сиз маанилүү өткөрүлгөн мөөнөт , биз кечээ жолугуп, сен мага кулак кагуу үчүн көрүнгөн эмес. Мен эки жолу кайталап эле. Бул силерге окшош эмес, анткени мен тынчсызданып жатам. Жашоо бар бир нерсе жаткан болсо, бул менин ишим жеке жана бири болушу мүмкүн экенин, бирок ал жумуш таасир жатканын тынчсызданам. Мен эмне кыла алам бир нерсе барбы?"
Poor мисал: "Ann, сен да, сенин күйөөсү бар көйгөйлөр бар?"
Poor мисал: "Эгер жеке албай мурун жумушта бир топ жакшы болуп жатат кандай.?"
Биринчи ыкма жеке маселени аныктоо үчүн аракет жасашкан эмес деп белгилешет. Кызматкер тынчылыкты урмат деген кадыр-барктуу сезип калчумун. иш натыйжалуулугун чечүү менен биригет да, мүмкүнчүлүк болсо, жардам беришет. Сиз колдо бар болсо, бир кызматкери көмөктөшүү программасы үчүн жөнөтүүнү жаса.
Үчүнчү ыкма анын көзөмөлдөн чыгып мүмкүн болгон бир нерсе Ann сынга алды. эгер ал колунан Ал мүмкүн көйгөйдү чечүү болмок. Сиз бир гана зыяны көбүрөөк басым кошуп турабыз.
Жыйынтык
Бул мисалдар жана сөз изи гана үлгүлөрү болуп саналат. Жол пикир берди жана жагдайга жана, албетте, кандай маселелер талкууланат турган көз каранды эмес менеджер берүүчү менен жумушчунун ортосундагы мамиле . Ошентсе да, бул бир аз апыртылып мисалдар үмүт менен даярданып, пикир талкууларды көрүү натыйжалуу моделин сунуш кылат.