Бул макалада бир негизги шарттарга сага киргизет жана ишкердик иш-өлчөө ыкмалары.
Аныктама
баштоо үчүн, терминдердин бир нече аныктай аласыз.
Биз тактооч эмес, зат катары "ченем" атооч жана "ориентир" эмес, кайсы бир этиш катары колдонуп жатышат.
- Өлчөө: этиш "ченеп аныктоо" дегенди билдирет
- Өлчөө: сан, канчалык, же суммасы өлчөө менен алынган "
- Метрикалык: "өлчөө стандарттуу".
- Benchmark: "башкаларга кандай ченелгис болсо, мүмкүн болгон стандарттуу".
Ошентип, биз маалыматтарды (өлчөө) чогултуу, ошол стандарттын (метрикалык) катары мүнөздөлүшү кантип аныктайт жана прогрессине баа багытка өлчөйм салыштыруу. Мисалы, бир жуманын ичинде ар бир программист тарабынан жазылган сап код бир катар өлчөө. Биз (саны) чара деп кодексине мүчүлүштүктөр катар. Биз ченем катары "кодексинин мын линияларын күнүнө мүчүлүштүктөр тууралуу" белгилейт. Биз "кодексинин мын линияларын күнүнө кеминде 1 кемчилиги (ката)" эталондук каршы ар програмчынын ченем салыштыруу.
Эмне үчүн өлчөө:
ийгиликтүү уюмдун максаттарына жетишүү үчүн маанилүү болгон иш-аракеттерди же натыйжаларын өлчөө.
Негизги көрсөткүчтөрү, ошондой эле KPIs же белгилүү ачыш ийгилик көрсөткүчтөр (KSIs), уюм аныктоо жана максаттарга жетүүгө умтула колдойбуз жана бул иш-аракеттерди ченөө жардам берет.
KPIs уюмдун жараша айырмаланып турат. Бизнес анын KPIs бири кайтып же кайталап кардарлар келип, анын кирешелеринин үлүшү катары болушу мүмкүн.
А Кардарларды тейлөө башкармалыгы биринчи мүнөтүндө жооп кардар чалуулардын пайызын өлчөй алат. А Нетуорк көрсөткүч бир уюм үчүн кодексинин кемчиликтерин саны болушу мүмкүн.
Сиз KPIs менен ченемдерин эсептей алышы да бир нече нерсени ченөө үчүн керек болушу мүмкүн. бөлүмү (саны) өлчөө керек, ал кардарларды тейлөө Белгилей кетчү жагдай карай прогрессти өлчөө үчүн кабыл алса, канча чакырат. Ошондой эле, ар бир чалуу жана көп кардарларга кандай кабыл алган кызмат менен канааттандырылат жооп алат, качанга чейин керек. Кардарларды тейлөө менеджери биринчи мүнөтүндө жооп кардар чалуулардын пайызын эсептеп жана чалууларды жооп жалпы натыйжалуулугун аныктоо үчүн да ар кандай чараларды колдоно алат.
Кантип өлчөө үчүн:
силер кантип өлчөө кандай эле маанилүү болуп саналат. Өткөн Мисалы, биз ар бир кардарларды тейлөө өкүлү (CSR) алардын чалууларды саны жана күндүн аягында, алардын жетекчимден айтып менен чалуулардын санын өлчөөгө болот. Биз бөлүмүнө өткөрүлүп чалуулардын санын эсептөөнү бир операторго ээ болушу мүмкүн. Андайда, абдан кымбат, ар бир жооп берүү талап кылынат, качанга чейин, баа кирүүчү чалуулар санап программалык программаны сатып алууга боло турган, жооп берген эсепке алуу жана иш-чараларды чакыруу Качанга чейин аягына чейин чыгаруу үчүн алды да.
Мындай өлчөөлөр азыркы учурда, так, толук жана калыс болот.
Бул жол менен өлчөө чогултуу биринчи мүнөтүндө жооп кардар чалуулардын пайызын эсептеп менеджери берет. Ошондой эле, ал дароо жооп чалуулар пайызын жакшыртуу багытында жардам кошумча өлчөө же аны башкара берет. максатка жетүү үчүн жетиштүү кызматкерлери бар болсо, чалуу узактыгынан билүү менеджер Calculate берет. CSRs абдан жооп билүү башка өкүлдөрү менен бөлүшсө болот менеджер экспертизага аныктайт деп атаган.
Ченөө кантип колдонуу:
Көпчүлүк учурда, бул өлчөө бир бөлүгү катары колдонулат үзгүлтүксүз жакшыртуу планынын Shewhart айлампасынын сыяктуу.
- Окшош пландар, ар кандай өнөр жай жана берилген ар кандай аталыштар менен көптөгөн компаниялар тарабынан колдонулат, бирок бардыгы бир максатты - негизги себеп өлчөп, аларды жакшыртуу.
- Building Оперейтинг башкаруу Magazine: өлчөм, жакшыртуу, кайталоо
- RAND Arroyo борбору: аныктагыла-өлчөм-жогорулатуу
Ал ордунан туруп, уюмдун ылдый жагынан сандык пикир маанилүү. Сиздин жетекчиси эмне болуп жатканын билгиси келет, бирок кызматкерлери да билиши керек. Алар эмне кылып жатканын билбей туруп, жакшыртууга түрткү берген эмес. Мындан тышкары, жакшыртуу боюнча сунуштарды көбү алардан келет.
Post командасы жана жеке натыйжалары, онлайн же дубалга схемаларды кадап. Колдонуу пирог схемалар, линия схемалар, негизги айдоочу схемалар жана башка схемаларга тез, бат, жана начар өлчөмдөрүн байланыш.
Сиздин метрика карап чыгуу жана туура чечимдерди чыгарууга, аларды пайдалануу. жерде ченемдер менен, стратегияларды иштеп жана жок болуп турган айтып бере алышат. Эгер өзгөртүү болсо, өзгөрүү жакшыртылган нерселерди же жокпу, сага кабарлаш үчүн келдим өлчөмдөрүн колдонушат.
Ченемдер жакшыртууну кылса, ар бир адам менен ийгиликтүү бөлүшө. Сиздин кызматкерлерди айт. жасай бер. Сиз залында тосуп баланы айтып. Ал эми арткы бетинде жөн гана оозеки жолдошума болсо да, ийгиликке жетүү үчүн жооптуу болгон адамдарды ал батасыз унутпа.
Өлчөө үчүн башкаруу:
- маанилүү нерселерди өлчөп.
- Сиздин өлчөм жана багыттарды жарыялоо.
- өз максаттарына ашык сыйлык.
- Анан метрика тюнинг жатышат.
Bottom-Line:
иштин негизги көрсөткүчтөрүнүн иштеп искусство жана илим бул билдирүүгө-туюму жетпей турган нерсе, бирок, иш-аракеттерин жана чыгыш өлчөө үчүн негизги кадам болуп саналат. Эгер силер эмес, кандай башкара албасак да, анда өлчөө башка да маанилүү, бирок казасы ишине кээ бир иш-аракеттерин баса сак бол.
Art майда тарабынан UPDATED