Жакшы Кардарларды тейлөө Мындан ары, жетишет
Сиздин бизнес кардарлар жок болмок эмес. Сиз кардарлар жок болсо, сиз кардар тейлөө болушу керек. Баары жакшы, кардарларды тейлөө маанилүүлүгү жөнүндө сөз, бирок бир нече ага ылайык иш көрүнөт.
Жакында эле, мен байланыш эксперт жана жазуучу Дианна Booher, CSP бир нече суроолорду берүүгө мүмкүнчүлүк пайда болду. Мен бир кыз мындай дейт: эмне үчүн билип: "Жакшы кардарларды тейлөө мындан ары жетиштүү болот."
Дианна Booher Booher Consultants, Inc., Даллас-Уэрттеги эл аралык байланыш окутуу жана консалтинг бекем президенти болуп саналат. Worth metroplex. Анын бекем байланыш семинарларды жана сөз бизнес жана техникалык жазуу, сунуш жазуу жүзүндө, абоненттерди тейлөө байланыш, көндүмдөрүнө, чечүү чыр сунуш кылат, жана башкалар. Курмандыгына толук тизмесин көрүү үчүн, ал эми жайында жөнүндө көбүрөөк маалымат алуу үчүн, www.booherconsultants.com өз сайтына
JR: Эмне үчүн кардарларды тейлөө ийгиликтүү бизнес үчүн абдан маанилүү?
DB: кардарлар мурункуга караганда көбүрөөк ыкмаларды жана аз сезип берилгендик . Алар өнүмдөр жана тейлөө кызматтары менен тез, арзан, бат алынып ким камсыз кылат келет. Бул кардарларды БЕР жана кайра бизнес куруу үчүн атаандаштык артыкчылыгы азыр болуп жөндөмдүү дегенди билдирет. Ал электрондук почта түшүнүк кардарларга өз сунуп үчүн да жардам берет нааразы . Make Кардар Джонс ачуусу келип, балким сиз менен бизнес жүргүзүү жөнүндө ойлонгум да бекем болуп, анын кесиптештери он айланып бара жаткан бир жагымсыз кабар алдым болуп саналат.
JR: жакшы кардарларды тейлөө жөнүндө аныктамасы кандай?
DB: кардарларды тейлөө жакшы мындан ары жетиштүү болот. Бул жогору, WOW, күтүлбөгөн тейлөө болушу керек. Кыскача айтканда, бул сизге, сиз убада берген баасы боюнча, ошондой эле бир аз кошумча деп ыргытты болот деп кантип, анда сен каалагандай болсун деп, эрки эмне деп билдирет: "Мен сиздин бизнести баалайбыз."
JR: сиз аны кантип сандык жана аны өлчөө керек?
DB: ишканаларга болсо, ошончо көп жолдору бар. Сиз жазылган кардар даттанууларды мындай азайуусу катары сиздин беруунун бир нече критерийлерди, оозеки арыздар кыскарышына, учурдагы кардарлардын алынган дагы бир жолдомо ала алышат, учурдагы кардарлардын кайталап бизнестин өсүшүнө, тез жооп берүү убактысы / өзгөрүү убакыт боюнча буйруктар, кардар долбоорлор боюнча өндүрүмдүүлүгүн жана аз гашыгым жогорулаган. көптөгөн параметрлер бар. биздин кардарларды тейлөө консалтинги жана окутуунун бир бөлүгү, алар жекече баа берүү керек экенин аныктоо үчүн кардарларды алып келет. Баалоо убакытты жана каражатты талап кылат, бирок сиз баллды жатканын көрүп, аны арзырлык болду.
JR: жакшы кардарларды тейлөө Интернеттен айырмаланабы?
DB: негизги айырмасы Сиз кардарлар менен курулуш бейтапка кыйын, себеби реалдуу убакыт өз ара азыраак мүмкүнчүлүк жок. Экинчи айырма кардарлар көп өзгөрүлмөлүү жана душман болуп көрүнөт, анткени алар жашыруун бойдон калууну чечиши мүмкүн экенин түшүнөбүз. Алар ушундай; Алар турасыз; Алар ойлонбой эле кирет. Мисалы, кантип колдонуучунун достук сиздин сайт жөнүндө сыртынан карап, колдонуучунун достук сиздин өнүмдөр жана тейлөө кызматтары жалпысынан кандай которулат алуу.
JR: жакшы кардарларды тейлөө бизнес "ийгилиги үчүн абдан маанилүү болсо, анда эмне үчүн кээ бир ишканалар аны бар?
DB: Кардарларды тейлөө үч нерсеге көз каранды болот: уюмдун жетекчилери тарабынан белгиленген кардар-достук саясатын, кызматкерлер үчүн сунуш даярдоо жана алардын компания аларга кандай мамиле жасаса, жолу менен түзүлгөн, өз уюму тууралуу кызматкерлеринин мамилеси. Менин бул кандайдыр бир Анчич чыккан болсо, эмне иштеп көрөлү. жетекчилиги, чынында, билбейм, анда / өздөрүнүн саясат жана дайынсыз аткарылган кантип көрүп, алар көп учурда саясат / жүргүзүлөт алуу ишке кандай реалдуу натыйжаларды аныктоо үчүн ишене албайсыз. адам (жөн гана адамдардын аты-жөнүн, жылмайып, туура эмес) өзгөчөлүгү боюнча үйрөтүлгөн эмес болсо, алар каалаган кардар берилгендигин кантип куруш керек да, аны билишпейт. Мисалы, алар эшиктин басса кардарларды моюнга бир аймак тийешелүү мүмкүн.
Бирок алар аларды моюнга алууга КАНТИП билип алышыбыз керек. муну менен бирге аларды жатканын бир адамга караганда, бир нече, балким, сезип, кийинки адамга, "Алга" деп туура эмес ", кайра иштетилген." Акырында, мага кардарларды тейлөө начар кызматкер дарылоонун натыйжасы болуп кандай иштеп көрөлү. Кыскача айтканда: кызматкерлери кимсе болот. Алар кордогонуна жана адилетсиз мамиле алуу болсо, анда алар сиздин кардарларга жок (, түнт, сенин кир буласынан желдетүүгө иш кайра чакырып же ээрчип унутуп) кууп иштерди "Өч алуу".
JR: Мен көп учурда чекене соода тармагы начар тейлөө бар экенине. Бул чындыкты тарабынан колдоого алынат?
DB: Мен чекене абоненттерди тейлөө үчүн, айталы, биржалык брокердик жайында сунуш мурункусунан да жаман болот деп ар кандай изилдөөлөр тууралуу билишпейт. Ал эми начар тейлөө жөнүндө сөз болгондо, себеби чекене чөйрө ушунчалык көп акыл-эске соз, алардын кардарлар базасын ушунчалык кенен жана жакырларга кызмат табышы үчүн абдан жеңил болуп саналат. Мисалы, мал брокердик бекем эки жумадан кийин чейин сизге жаңы эсеп боюнча туура документтер жөнөтүлгөн эмес экенин түшүнгөн эмес, алар же айыбы мойнуна да болушу мүмкүн. Көшөгө артындагы жаман кишилер эмес, же / эмне зарыл болгон пикир кыла алган жок табууга байкоо кыйын. Сен эшиктен менен жүрүүгө Бирок чекене менен, бардык жаман кишилер дароо эле ошол замат көрүнүп: сатуу менен алектенүү, анын энеси менен сүйлөшүүдө. / Деп эч ким менин атымды сурады. Эч ким менин муктаждыктарын аныктоо үчүн туура суроолорду беришти. Эч ким жылмайып. Дүкөнчү нерсе билген эмес. Мен саясатка кошпогондо сурап жатканда, эч бир чечим кабыл алышы мүмкүн. Баары маселелер кардар менен дароо жарыгындай.
JR: жакшы кардарларды тейлөө сен кездешкен кээ бир мисалдар бар? Чындыгында жаман? жаман адамдар башкача кылдым, эмне болушу мүмкүн?
DB: Биз жакында эле жогору жана ары-чакыруу-жылдын милдеттерин кызматынын сонун үлгү болгон. Биздин тренерлер бир Копенгаген бир мейманканада жашаган. анын ижара машине биздин Семинардын биринчи күнү чыгып, ал өлгөн батареяны тапкан. Мейманкана кабинеттик башчысы аны ижарага унаа агенттиги үчүн өтө чалуу угуп, аларды ал жерден чыгып келе электе эки саат болмок айтып укту. Алар анын семинарга баруу үчүн эч кандай башка жолду сунуш кылды. Мейманкана кабинеттик башчысы сүйлөшүүнү жана тренер күнү анын жеке унаа карызга өз ыктыяры менен угуп, ал жөн гана ар бир күнү, өкчөмө таш боюнча токтоп турган деп жана ал үчүн эч кандай колдончубуз. Мындайча айтканда, ижарага унаа агенттиги, мындай деди: "Сен бир көйгөй бар. Бул жерде биздин саясат сыяктуу же башка кийинки жолу ижарага.". Тескерисинче, алар тез жооп берүү үчүн жерде системасы керек. Мунун ордуна, алар жактыруусуна жана келечегин болгон, мисалы, конок деген сыяктуу башка ыкмаларды сунуш иштеп такси алып, акысын төлөп берүүгө сунуш керек.
JR: Мен жетекчи болуп, жөн гана идеалдуу кардарларды тейлөө кеминде бир бедели менен иш үстүнөн алган болсом, анда мен эмне кылам? Мен биринчи жолу эмне кылышыбыз керек?
DB: аны Fix анан мактанбайт. мындан башка жол жок. көпчүлүк жаңы жетекчилери кылып, жаңылыштык жумушка басып алуу жана алардын коомдук / кардарлар кардар кызматын жакшыртуу ниетин кабарлаганы болуп саналат. Бирок алар ордуна жаңы системасын жана саясатты жана кесиптик даярдыкка ээ эмес, ошондуктан эч нерсе чындап эле кардар үчүн өзгөртөт. Кардарлардын жогорку үмүттөрү ойрон болот. Анан алар андан да көптү душмандык жана кызмат нааразы болуп. Ошентип, биринчи кадам, көйгөйдү чечүү жакшы кызмат куткарыш үчүн кадрларды даярдоо, ошондо алар аны далилдөө жөнүндө баяндалган Сиздин кардарлар өзгөртүү жарыялайт болуп саналат.
JR: Мен бир нече жолу ишке ашыруу үчүн жооптуу болгон болсо, жана бул интервью Мен жакшыртуу керек экенин көрсөтүп, планы буга жооп караганда башкача?
DB: Same. оозубузду жерде жөн гана акча, убакыт жана милдеттенмелерди койду. Бул көп кыйынчылыктар болот. Ар бир жакшы кардарларды тейлөө ишенген - теория менен. реалдуу, адамдар өздөрүнүн максаттарын ишке ашыруу үчүн иш менен өрчүтө алышат.
Бул жерде чынында эле компания камсыз кардарларды тейлөө өзгөртүү жасоого мүмкүнчүлүк берет. Сенин чын эле өздөрүнүн максаттарын ишке ашыруу үчүн иш кыл