Канааттануу өлчөө жана мониторинг жүргүзүү маанилүү башкаруу иши жана уюштуруу окутууну жана үзгүлтүксүз өркүндөтүүгө көмөк көрсөтүү мүмкүнчүлүгү менен толтурулган бир. Маалымат төмөндө кардарлардын канааттануусун курчап турган ири башкаруу маселелери боюнча бир нече басым жатканда, ошондой эле ага байланышкан макалада кызыкдар болушу мүмкүн деген: "Идеялар Сиз ченегиле, кардарлардын канааттануусун Монитор жардам"
Кардар акыбети уюмунун Жеке
Кардар канааттануу уюмга салыштырмалуу брендинг жана жалпы стратегиясы менен тыгыз байланышта өтө жекече чечим болуп саналат. Бир уюм коопсуздугу же иш башка, бир тар сыпаты жөнүндө сөз жүргөндө, бүт тажрыйбанын тёръъсънё мүмкүн. кардар тажрыйба төмөнкү мисал карап көрөлү:
- Сиз Ritz Carlton Hotels боюнча топтун мүчөсү, сен: "айымдар жана айым жана мырзаларды, кызмат мырзалар" бири болуп саналат идея бар болсо, жеке жана кесиптик көз-караш менен коюлду. Сиз уюмдун жана маркасындагы оор өкүлчүлүгү бар экендигин билишет, ал эми ар бир Мисалы боюнча кардарлардын канааттануусун камсыз кылуу тапшырылган.
- Майо клиникасы уюмдун мүчөсү катары, негизги мааниси болуп саналат ", бейтаптын муктаждыктар биринчи орунда." Ар бир чечим бул негизги маанисине каршы чыпкаланган кардарлардын канааттангандыгын мониторинг жана күчүндө турган баалуулугун камсыз кылуу үчүн бааланат.
- көп том үчүн, басым оор кардар коопсуздугу боюнча, бирок, бул учурда кардар канааттануу негизги бизнес-айдоочу эмес экенин тез-тез, илинүүчү көрүнөт. Airlines боюнча убакытта алып келгендер жана кеткендердин өлчөө тууралуу ынтызарлык менен, бирок чанда гана алардын кардарлары жалпы тажрыйбасы менен канчалык бактылуу (же бактысыз) чечүү.
- атактуу сатуучудан Nordstrom болгон учурда, өзгөчө кардарларды тейлөө ар бир шериги үйрөтүлгөн нерсе жана куткарыш үчүн жүйөлүү. Жеке өкүлдөрү кардарларына жардам алып, алардын күндөрү, өзгөчө, узак мөөнөттүү кардарларды келе белгилүү.
Мааниси, акыл, жана стратегия ачыш бар
мисалдар жогоруда кардарларды тейлөө тажрыйбасын жакшы мисал. Наркы түзүү негизги каражаттар кардарлардын тажрыйбасы жана тейлөө боюнча багытталган болсо, анда сиздин бизнестин ар бир тармагында бул да эске алуу зарыл. Бул ар дайым тан мүмкүнчүлүктөрдү жана ырахат кардарларды табыш үчүн ишке кабыл алуу жана кызматкерлерди окутуу башталат. Бул тартип анда бизнес-стратегиясын жана өлчөө жана көп жагынан көз бир ажырагыс бөлүгү болуп калат.
Сиздин басым продукт боюнча болсо, идеялардын же ыкчам жакшы, кардарларды канааттануу басым бул ой жүгүртүү керек. Сиз дайыма кардарларга базар абдан новатордук катары курмандык көрүү же жокпу, мониторинг жүргүзүү керек.
Мааниси тартип жана стратегия бир компаниянын приоритеттик багыттарын аныктоо жана бул чаралар бекем артыкчылыктарында каршы жүзөгө ашыруучу кандай жакшы баа берүү үчүн белгиленет. Идеалында, компаниялар натыйжасында келечекте өзгөрүүлөрдү алдын ала ийгилигинин негизги айдоочулар үчүн, негизги көрсөткүчтөрүнө карап, бекем буталарга каршы жасаган кандай баа көрсөткүчтөрүн артта.
кардарлардын канааттангандыгын компаниянын ДНКнын негизги болсо, анда жалпы тажрыйба чаралар маанилүү болуп саналат.
Кардар менен канааттануусу жүргүзүү кайтып азайып
ал кардарлардын канааттануусун бекемдөөгө жумшай каршы туюмдуу сезилет да, ал компаниянын киреше түт же пайда чектен пайда болбой калышы мүмкүн эле. Кардарлар көбүнчө башка себептер боюнча басым жасап келебиз. Сиз сулууча ашканага суу азыр агып жана баа акылга сыярлык эле тан жана көп кубаныч эмес деп кам мүмкүн. сантехника бекем акылдуу жилеттерди кийген достук, тамаша-айтып жеке каражат жана кооз жүк ташуучу кемеси сатып алышкан. Бирок, кардарлар болсо баары, көп учурда, алардын кызматын сактап кылууга мажбур эмес.
Кардар канааттандыруу болуп саналат төмөндөдү
Дагы бир кеч, улуу башкаруу гуру, Петир Drucker, а жайында максаты болуп саналат деп божомолдогон "ээ жана кардарларын сактап калуу үчүн." А нааразы кардар сага болочок кардарларды кайталап бизнес азайтат жана мүмкүн болгон чыгымдарды, анткени кардарларга сага айтылган жок.
жетекчи катары милдетимдин бир бөлүгү сенин өзгөчө базар жана өнөр Кардарлардын күтүүлөрүн (жана атаандаштар тарабынан кабыл алынган кадам) дал келет. Сиздин сын аудитория кызмат анда сапатын жана канааттануу сен өз өзгөчө жана маанилүү бир мамилени иштеп чыгуу керек камсыз кылуу. бир өлчөө программасы түзөөрдөн мурда жакшылап кардарлардын канааттангандыгын, чынында эле, силердин кардарлардын жана компаниянын жалпы стратегиянын үчүн эмнени билдирерин карап көрөлү.