A Simple SLA
Анын жөнөкөй түрдө, кызмат даражасы келишим кардарларды кабыл алууга макул болгон жана жеткирүүчү аткаруу минимумга аныктайт жеткирүүгө макул болот.
Мен Paperboy менен абдан жөнөкөй ЧУАларды бар. Мен ай сайын ага марттык учунда үчүн, ал менин төшөп менин кагаз орунга коёрун убада кылат. Ал гүл казанга салып токардык болсо, анда ал ЧУА бузуу менен жана анын башындагылар азаят. Ал көп учурда жетиштүү болсо, келишимди жокко чыгарылат.
кагаз 5 AM (алардын жарнама ичинде) чейин болот деп өзүмө жана гезит жарчы ортосундагы болжолдуу келишим бар, бирок бул Paperboy менен ЧУА бир бөлүгү эмес. Бул учурда, SLA өтө расмий эмес, деп жазылган эмес, ал "сүйлөшүүлөр" караганда көбүрөөк мен улам келип чыккан. Ошентип, биз кызмат боюнча келишимдин негизги элементтери (ЖСТТ) деген бул жөнөкөй окуядан көрүүгө болот:
- ылайык жөнөтүүчү кызматын берүүгө макул болгон ЧУА (Paperboy)
- ЧУА ылайык кызматка кабыл алууга жана акы төлөөгө макул болгон кардардын (мени)
- кызмат жеткирилет эмне бир ачык-айкын, так аныктамасы (гезит)
- ЧУА ылайык кызмат кантип өлчөө үчүн бир айкын жана конкреттүү определение жеткирилди (төшөп боюнча)
- келишимде башкача каралбаса, мөөнөтү (I, аны токтотууга чейин уланып жаткан)
- SLA жолугушту эмес болсо, жаза, же башка жолдор сатып үчүн жеткиликтүү болот (кыскартылган башындагылар)
А More комплекси SLA
Мен кабелдик компаниясы менен SLA татаал түзүлүшкө ээ. Бул бир эмес, бир нече нерсени камтыйт жана ал соттук тартипте аткарылууга тийиш болгон расмий жазуу жүзүндөгү документ болуп саналат. Paperboy ЧУА айырмаланып, мен кабелдик компаниясы менен ЧУАларды жаздыртып эмес. Аны мен да сүйлөшүүгө. кабелдик компания өз шарттарын бөлүгү катары жарыялайт. Менин бир гана "сүйлөшүү" аны же башка кабель компания таап сунуш катары ЧУАларды кабыл алууга мүмкүнчүлүгү бар эле.
Бул SLA менин кабелдик кызматынын, кабелдик компаниясы маалыматты же кызмат үчүн суроо-жооп берген учурда, алар калыбына же начар жабдыктарды алмаштыруу үчүн убакыт бар камтыйт. Алар ЧУА кайсы бир бөлүгүнүн шарттарын аткара албай калган болсо, SLA кабелдик компанияга жаза белгилейт. Мисалы, кайсы бир кабелдик каналдар бир күндө 4 сааттан ашык убакыт үчүн жеткиликтүү эмес болсо, анда аны толук күндүк кызмат наркы эсебимди татыктуу.
Мен SLA бузулушуна нааразы болгон бир нече жолу, алар, тескерисинче, бир күн эмес, мени толук ай үчүн чегерилген, бирок бул болсо кардарлардын канааттангандыгын толугу менен караганда гана эмес, ЧУА бир бөлүгү болуп саналат.
SLA түрлөрүнүн төмөнкү, ал эми көрсөтүүчү да ашып кетиши ар дайым эркин болуп саналат жана сатып алуучу ошондой эле толук үчүн SLA жазаларды аткарууга эмес, укугу бар.
Дагы бир SLA үлгүсү
Коом X Коом З. компаниясы X менен кызмат көрсөтүү жөнүндө макулдашуу (ЖСТТ) Коом Х тейлөөчүлөрү компаниясы Z үчүн сайтка жайгаштырууга макул кол коет. Эки компания келишимдин кандай жол менен ондоого болот сүйлөшүү, келишим күчүндө болот, качанга чейин, ЧУА деъгээлинде Коом канча Z кызмат акысын төлөө үчүн кассага берет көрсөтүлгөн, ал эми коом X куткара алышкан жок, болсо, кандай жаза болот чУА ылайык.
келишим Коом Z сайтында убакыттын 99% интернет колдонуучуларга көрүнүп турган деп, белгилейт. (Алар бул убакыт бар 99,9% болушу сүйлөшүүлөр болушу мүмкүн, бирок ал кымбат болмок жана Коом Z керек эле ойлогон эмес.) Ошондой эле SLA тартиби жараяны мүнөтүнө 2000 буйрук иштеп бере алат деп жазылган ошол убакта бир колдонуучу экран ырастоо 3 секунддан убакыт талап кылбайт кабыл чейин заказ берет.
Коом X сайтында жеткиликтүү эмес каалаган убакта байланышуу Коом Z үчүн инженер байланыш маалыматтарын (тел жана электрондук почта) берүүгө макул болот. SLA да Аму- жолун, бардык жол камтыйт CTO кызматы учурашы ЧУА көрсөтүлгөн аранын ичинде чечилбесе, анда Коом Х. Акыр-аягы, SLA болсо SLA жолугушту эмес, Коом X Коом Корган төлөп берсин каржылык айыптарды белгилейт. жаза болушу өлчөө үчүн, эки тартип кайра иштетүүчү иш-чаралар үчүн ар башка.
Жыйынтык
Кызмат Даража макулдашуулар (SLAs) жөнөтүүчү жана кардар канааттануу минимумга түзөт жөнүндөгү түшүнүгү ар бир сатып алуучу үчүн бир жолу болуп саналат. Алар жөнөкөй жана жазылбаган болушу мүмкүн. Алар татаал юридикалык документтер болушу мүмкүн. Алар сатып SLA жолугушту жок болсо, бар белгилүү минималдуу талаптарын жана ыкмаларын аныктайт. Жөнөтүүчү тарабынан бир стандарттар жана жүрүм-туруму Сиздин компаниянын ийгилиги үчүн маанилүү болуп турганда компаниянын азайтуу үчүн бир жолу катары кызмат боюнча келишимди карап коркунучу .